LH 임대주택 AI 돌봄전화 서비스 확대: 고령자 신청 방법과 혜택 가이드

급격한 고령화 사회로 진입하면서 홀로 거주하는 어르신들의 안전과 건강 관리가 국가적인 과제로 떠오르고 있습니다. 이러한 흐름 속에서 한국토지주택공사(LH)는 임대주택에 거주하는 고령층의 복지 사각지대를 해소하기 위해 'AI 돌봄전화 서비스'를 대폭 확대하기로 결정했습니다.

AI 돌봄전화 서비스는 인공지능(AI)이 정해진 시간에 고령자에게 전화를 걸어 안부를 묻고, 대화를 통해 어르신의 건강 상태나 식사 여부 등을 확인하는 스마트 복지 시스템입니다. 단순히 일방적인 메시지를 전달하는 것이 아니라, 자연어 처리 기술을 활용해 실시간 대화가 가능하다는 점이 가장 큰 특징입니다. 이를 통해 고독사를 사전에 예방하고 긴급 상황 시 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하고 있습니다.

"AI 돌봄전화 서비스는 단순한 기술 도입을 넘어, 소외된 어르신들에게 따뜻한 말 한마디를 건네는 정서적 지지대 역할을 하고 있습니다."

이 서비스는 단순한 안부 확인 이상의 다채로운 기능을 제공합니다. LH가 제공하는 AI 돌봄전화 서비스의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 정기적인 안부 확인: 설정된 주기에 맞춰 AI가 전화를 걸어 일상적인 대화를 나눕니다.
• 건강 및 이상 징후 감지: 답변 내용 중 '아프다', '힘들다', '밥을 못 먹었다' 등의 키워드가 감지되면 즉시 관리 시스템에 알람을 보냅니다.
• 정서적 교감: 어르신들의 외로움을 달래줄 수 있는 가벼운 일상 대화를 통해 우울감을 감소시키는 효과가 있습니다.
• 긴급 상황 전파: 전화 연결이 반복적으로 되지 않거나 이상 징후가 명확할 경우 관리소나 보호자에게 즉시 통보합니다.

서비스 운영 체계 비교

LH가 AI 돌봄전화 서비스를 확대하는 이유는 시범 사업을 통해 입증된 높은 만족도와 실질적인 사고 예방 효과 때문입니다. 이번 확대 시행을 통해 더 많은 임대주택 거주 어르신들이 혜택을 받을 수 있게 되었습니다.

지원 대상자 자격

기본적으로 LH 임대주택(영구임대, 국민임대 등)에 거주하는 만 65세 이상의 고령자를 주요 대상으로 합니다. 특히 다음과 같은 경우 우선 순위가 부여될 수 있습니다.

• 홀로 거주하는 1인 가구(독거노인)
• 거동이 불편하거나 만성 질환을 앓고 있는 고위험군
• 지자체 돌봄 서비스의 사각지대에 놓인 가구

이번 서비스 확대는 기존의 특정 단지 중심에서 전국적인 단위로 점진적으로 넓혀갈 계획이며, 디지털 기기 조작에 서툰 어르신들도 별도의 장비 설치 없이 기존에 사용하던 전화기(유선/무선)만으로도 서비스를 이용할 수 있도록 편의성을 극대화했습니다.

인공지능 기술의 도입은 복지 현장의 패러다임을 바꾸고 있습니다. LH의 AI 돌봄전화 서비스 도입으로 기대되는 효과는 다음과 같습니다.

1. 복지 공백 최소화: 인력 중심의 돌봄 서비스가 가진 물리적 한계를 극복하여 365일 빈틈없는 모니터링이 가능해집니다.
2. 사회적 비용 절감: 고독사 예방 및 초기 질병 발견을 통해 사후 처리 및 의료비 지출 등의 사회적 비용을 크게 줄일 수 있습니다.
3. 데이터 기반 맞춤형 서비스: 축적된 대화 데이터를 분석하여 어르신 개개인에게 필요한 맞춤형 복지 서비스를 연계할 수 있는 기반이 마련됩니다.

실제로 서비스를 이용한 한 어르신은 "혼자 살면서 하루 종일 말 한마디 안 할 때도 있는데, 전화를 걸어와 건강을 물어봐 주니 누군가 나를 지켜보고 있다는 안도감이 든다"며 높은 만족감을 표했습니다. 이처럼 기술은 사람의 온기를 대신하는 것이 아니라, 온기가 닿지 않는 곳까지 온기를 전달하는 매개체 역할을 수행하고 있습니다.

LH AI 돌봄전화 서비스 신청은 비교적 간단한 절차를 통해 이루어집니다. 본인뿐만 아니라 자녀나 친척 등 대리인도 문의가 가능합니다.

신청 절차 안내

1. 문의 및 접수: 거주 중인 단지의 LH 관리사무소 또는 관할 행정복지센터(동사무소)에 문의합니다.
2. 대상 확인: LH에서 거주 여부 및 연령 등 지원 자격 요건을 확인합니다.
3. 서비스 동의: 개인정보 및 대화 데이터 수집에 대한 동의 절차를 거칩니다.
4. 서비스 개시: 지정된 요일과 시간에 AI로부터 전화가 걸려오기 시작합니다.

주의사항: AI 돌봄전화는 의료 행위를 직접 수행하는 서비스가 아닙니다. 위급 상황이 발생했을 때 보조적인 알림 역할을 수행하는 것이므로, 평소 건강 상태가 좋지 않다면 반드시 전문 의료기관의 진료를 병행해야 합니다. 또한, 서비스 이용 중 전화번호가 변경될 경우 반드시 관리소에 통보하여 서비스가 중단되지 않도록 해야 합니다.